Use Case & Dialogkonzept
Wir klären Nutzer, erlaubte Fragen, Grenzen und messbare Ziele.
Leistung im Detail
KI-Assistenten & Chatbots für Unternehmen
Ein KI-Chatbot für Unternehmen beantwortet wiederkehrende Fragen von Kunden oder Mitarbeitenden auf Basis freigegebener Informationen. 9DREI entwickelt KI-Assistenten, die zu deinen Prozessen passen, Quellen nennen, Berechtigungen berücksichtigen und bei Unsicherheit an einen Menschen übergeben.
Ausgangslage
Kommt dir das bekannt vor?
In vielen Unternehmen landen dieselben Fragen immer wieder bei denselben Menschen. Die Antwort ist meist vorhanden, aber über Dokumente, E-Mails, Website, Helpdesk und Köpfe verteilt.
Ein klassischer FAQ-Chatbot hilft nur bei vorab formulierten Fragen. Ein allgemeines KI-Tool kennt dagegen weder deine freigegebenen Quellen noch Rollen, Zuständigkeiten und Eskalationswege.
Ein unternehmensspezifischer KI-Assistent versteht Fragen in natürlicher Sprache, greift auf definierte Informationen zu und zeigt, worauf seine Antwort basiert. Komplexe oder sensible Fälle gehen mit Kontext an die zuständige Person.
Leistungsumfang
Was genau enthalten ist
Wir bauen nicht zuerst einen Bot und suchen danach einen Zweck. Gemeinsam legen wir Aufgabe, Wissen, Kanäle und Grenzen fest.
Wissensquellen & Antwortlogik
Wir binden freigegebene Website-Inhalte, FAQ, Handbücher, Richtlinien oder Systeme an und verknüpfen Antworten mit passenden Quellen.
Kanäle & Systemintegration
Der Assistent arbeitet auf Website, Intranet, in Microsoft Teams oder im Supportprozess und kann CRM, Helpdesk oder Terminbuchung anbinden.
Rollen, Datenschutz & Sicherheit
Wir definieren Zugriffsrechte, Datenflüsse, Aufbewahrung und geeignete Anbieter passend zum konkreten Einsatz.
Human Handoff & Leitplanken
Komplexe, sensible oder unklare Anliegen werden mit Kontext an Menschen übergeben.
Tests, Monitoring & Verbesserung
Wir testen typische und kritische Fragen und werten Wissenslücken nach dem Start kontrolliert aus.
Am Ende steht ein einsatzbereiter KI-Assistent für einen klar definierten Supportfall: mit Quellen, geregelten Zugriffen, getesteten Antworten, Eskalationsweg und Betriebsdokumentation.
Ablauf
So läuft es konkret ab
Für einen klar abgegrenzten ersten Anwendungsfall ist häufig innerhalb von vier bis acht Wochen ein produktiver Pilot möglich.
- 01
Ziel & Supportfall festlegen
30–60 Min. · Erstgespräch
Wir wählen den Anwendungsfall und klären Nutzer, Kanäle, Daten, Risiken und Erfolgskriterien.
- 02
Wissen & Systeme prüfen
1 bis 3 Tage · Workshop
Wir sichten Fragen, Antworten, Dokumente, Berechtigungen und Schnittstellen.
- 03
Pilot bauen & testen
ca. 2–5 Wochen · iterativ
Wir entwickeln den Assistenten, binden Quellen an und testen Antwortqualität, Tonalität und Grenzen.
- 04
Einführen & verbessern
Go-live plus Begleitung
Nach Freigabe geht der Assistent live. Pflege, Eskalation und Auswertung werden dokumentiert.
Klingt nach dem richtigen Schritt?
Lass uns unverbindlich besprechen, ob und wie das zu deinem Unternehmen passt.
Beispiele
Typische Ergebnisse aus der Praxis
Drei typische Einsatzszenarien für KI-Assistenten in KMU.
Technischer Kundendienst
Ein Website-Assistent recherchiert in Produktdaten und Handbüchern, nennt Quellen und erstellt bei ungeklärten Fällen ein Ticket.
Standardfragen werden sofort beantwortet; schwierige Fälle erreichen den Support mit mehr Kontext.
Interner HR-Assistent
Mitarbeitende finden Antworten zu Urlaub, Reisekosten und Onboarding aus freigegebenen Richtlinien.
Richtlinien sind in natürlicher Sprache auffindbar; persönliche Einzelfälle bleiben bei HR.
B2B-Service-Assistent
Interessenten erhalten Antworten zu Leistungen und Voraussetzungen; passende Anfragen werden an Kontakt oder Termin übergeben.
Mehr Orientierung außerhalb der Bürozeiten und klarere Erstgespräche.
Für wen
Für wen das passt und für wen nicht
Gut geeignet, wenn …
- Kunden oder Mitarbeitende regelmäßig ähnliche Fragen stellen
- Antworten bereits in Dokumenten, Website oder Fachwissen vorhanden sind
- viel Zeit mit Suchen, Weiterleiten oder wiederholtem Erklären verloren geht
- Quellen, Zugriffe und menschliche Eskalation wichtiger sind als eine Demo
Eher nicht der richtige Schritt, wenn …
- verlässliche Quellen fehlen oder veraltet sind
- der Assistent verbindliche Hochrisikoentscheidungen treffen soll
- nur wenige stark individuelle Anfragen auftreten
- unklare Prozesse oder Zuständigkeiten durch einen Bot verdeckt werden sollen
FAQ
Häufige Fragen zu KI-Assistenten und Chatbots für Unternehmen
Noch etwas offen? Schreib uns einfach. Wir antworten in Klartext.
01 Was ist ein KI-Chatbot für Unternehmen?
Ein KI-Chatbot für Unternehmen versteht Fragen in natürlicher Sprache und beantwortet sie für einen festgelegten geschäftlichen Zweck. Er kann mit freigegebenen Informationen, Rollen und Prozessen verbunden werden und ungeklärte Fälle an Menschen übergeben.
02 Was ist der Unterschied zwischen KI-Assistent und klassischem Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt meist Menüs oder festen Regeln. Ein KI-Assistent kann freier formulierte Fragen einordnen, Informationen aus mehreren Quellen zusammenführen und weitere Schritte anstoßen.
03 Kann ein interner KI-Assistent mit unseren Dokumenten arbeiten?
Ja. Er kann freigegebene Inhalte aus Richtlinien, Handbüchern oder Produktunterlagen durchsuchen. Gute Lösungen zeigen Quellen an und respektieren Zugriffsrechte.
04 Wie verhindert ihr falsche Antworten?
Vollständig ausschließen lassen sie sich nicht. Geprüfte Quellen, klare Regeln, Quellenhinweise, reale Tests, Eskalationsfälle und Monitoring begrenzen das Risiko deutlich.
05 Ist ein KI-Chatbot DSGVO-konform?
Nicht automatisch. Das hängt von Zweck, Daten, Anbieter, Hosting, Verträgen, Löschfristen und Zugriffen ab. Diese Punkte werden im Konzept berücksichtigt.
06 Wo kann der KI-Assistent eingesetzt werden?
Typische Kanäle sind Website, Kundenportal, Intranet, Microsoft Teams und Supportsysteme. Ein Pilot startet meist in einem Kanal.
07 Wie lange dauert die Entwicklung?
Ein klar abgegrenzter Pilot kann häufig in vier bis acht Wochen produktiv werden. Quellen, Rollen und Schnittstellen bestimmen den Aufwand.
08 Was kostet ein KI-Chatbot?
Die Kosten hängen von Anwendungsfall, Wissensquellen, Kanälen, Integrationen und Betriebsanforderungen ab. Nach dem Pilotumfang erhältst du ein transparentes Angebot.
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